Rückgabe und Erstattung
Diese Seiten sind Mustervorlagen und ersetzen keine Rechtsberatung. Ersetzen Sie alle Platzhalter und lassen Sie die Texte für Ihr Unternehmen und Ihre Rechtsordnung prüfen.
Die folgenden Regeln sind Mustertexte. Passen Sie sie an gesetzliche Verbraucherrechte (z. B. Widerruf in der EU) und Ihre Logistik an.
Rückgabefrist
Verbraucher können in vielen Rechtsordnungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurücktreten, sofern keine Ausnahme greift. Sie können freiwillig eine längere Frist anbieten (z. B. 30 Tage) — tragen Sie die genaue Frist hier ein.
Zustand der Ware
Artikel sollten unbenutzt und, soweit möglich, in Originalverpackung mit allem Zubehör zurückgesendet werden. Verderbliche oder personalisierte Waren können nach Maßgabe des Gesetzes ausgeschlossen sein.
Ablauf der Rücksendung
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir teilen die Rücksendeadresse oder stellen ein Label bereit, falls vorgesehen. Senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Absprache, wenn Ihr Prozess eine RMA erfordert.
Rücksendeanfrage stellen — mit Ihrer Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis möglichst über dieselbe Zahlungsmethode innerhalb einer angemessenen Frist. Versandkosten richten sich nach gesetzlichen Vorgaben.