Retours et remboursements
Ces pages sont des modèles d'exemple et ne constituent pas un conseil juridique. Remplacez tous les champs entre crochets et faites valider les textes par un professionnel du droit adapté à votre activité.
Les règles ci-dessous sont un modèle. Adaptez-les aux droits des consommateurs (par ex. droit de rétractation dans l'UE) et à votre logistique.
Délai de retour
Les consommateurs peuvent souvent se rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sauf exceptions. Vous pouvez offrir un délai plus long (par ex. 30 jours) — indiquez-le précisément ici.
État des articles
Les articles doivent être retournés non utilisés et, si possible, dans leur emballage d'origine avec les accessoires. Les produits périssables ou personnalisés peuvent être exclus selon la loi.
Procédure
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous communiquons l'adresse de retour ou un étiquetage si prévu. N'envoyez pas de retour sans accord si votre processus exige un numéro RMA.
Faire une demande de retour — avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.
Remboursements
Après réception et contrôle, nous remboursons le prix d'achat sur le même moyen de paiement si possible, dans un délai raisonnable. Les frais de port suivent les règles légales.